7 conseils pour créer une boutique en ligne B2B

Le marché B2B évolue à vitesse grand V. Traditionnellement, les achats étaient généralement effectués à l’aide d’un catalogue papier auprès d’un représentant commercial. Les acheteurs professionnels veulent toutefois faire de plus en plus d’affaires en ligne. Une plateforme d’e-commerce B2B est par conséquent indispensable pour les entreprises B2B. Bien que les achats B2B soient de plus en plus complexes, les acheteurs attendent la même expérience que pour leurs achats privés. Pensez à un environnement convivial avec une approche personnelle. Dans cet article de blog, nous vous prodiguons sept conseils en vue d’offrir une expérience client numérique optimale à vos clients professionnels.

Afin de créer une expérience en ligne optimale pour vos clients, il est essentiel d’afficher les bons prix dans votre boutique en ligne. Vous appliquez des prix différents par type d’acheteur ou avez des conventions tarifaires spéciales pour un volume déterminé ? Veillez alors à ce que les prix affichés dans votre boutique en ligne reflètent précisément le contrat négocié préalablement. Vous pouvez le faire en fixant les prix par client individuel ou en assignant plusieurs clients à un groupe précis. Cela vous permet de toujours respecter vos conventions tarifaires et grâce à cette personnalisation, vos clients pourront passer leur commande en ligne avec encore plus de facilité.

Vous ne voulez ou ne pouvez pas mentionner de prix ou de tarifs dans votre boutique en ligne B2B pour quelque raison que ce soit ? Donnez alors la possibilité aux visiteurs de votre boutique en ligne de demander une offre pour un ou plusieurs articles. Vous pouvez ainsi toujours proposer une offre adaptée à chaque client.

Il n’y a rien de plus ennuyeux que de chercher le produit dont vous avez besoin sur une boutique en ligne qui en compte des centaines, voire des milliers. Surtout si vous avez des délais à respecter, comme c’est souvent le cas pour les entreprises B2B. Veillez donc à ce que votre boutique en ligne soit organisée de manière claire. Scindez votre boutique en ligne en catégories claires et logiques et utilisez, par exemple, des filtres de navigation pour que les visiteurs de votre boutique en ligne puissent trouver rapidement le bon produit. Ou mieux encore, adaptez l’assortiment au client. Déterminez, au niveau de la catégorie ou du produit, les articles qui peuvent s’afficher ou non pour le client. Vous pouvez par exemple créer une page avec les produits qui ne sont disponibles que pour un petit groupe de clients. Votre offre sera ainsi plus pertinente et vous personnalisez l’expérience de consultation et d’achat de vos produits. Une belle manière de fidéliser davantage de clients.

Une fois que les clients ont trouvé facilement le produit souhaité, la page produit doit également répondre à leurs attentes. Des informations claires et pertinentes sur les produits sont un facteur important pour une bonne expérience en ligne. Une bonne page produit contient des descriptions de produit claires et détaillées, des photos de qualité sous différents angles, les dimensions précises et un indicateur de stock à jour. Avec l’application « Caractéristiques de produits » dans le CCV Shop App Store, vous pouvez même créer vos propres caractéristiques de produits et les attribuer à un produit. Vu que le client peut trouver des informations spécifiques sur le produit, vous évitez les questions sur le produit et levez tout doute éventuel. Vous vendez des téléphones professionnels, par exemple ? Vous pouvez alors attribuer à chaque smartphone des caractéristiques de produits comme la taille de l’écran, le système d’exploitation et la mémoire de travail.

Un processus de check-out B2B découle souvent des possibilités de check-out d’une boutique en ligne B2C, mais avec quelques ajustements pour mieux s’adapter au marché professionnel. Les acheteurs s’attendent en effet à pouvoir passer leur commande de la même manière que pour les achats des consommateurs. Plus le processus est simple et rapide, plus il y a de chances que l’achat soit réellement finalisé. Découvrez quelle option de check-out convient le mieux à votre public cible : le Multi Step Checkout, le One Page Checkout ou le One Step Checkout. Les différences et avantages de chaque option de check-out figurent dans cet article de blog. Lors du processus de check-out, demandez uniquement les informations dont vous avez réellement besoin afin de finaliser une commande afin qu’elle soit claire et puisse être complétée rapidement.

Proposez, dans votre processus de check-out, un large éventail de méthodes de paiement afin que les clients puissent payer leurs achats avec le moyen de paiement de leur choix. Une grande différence entre le B2B et le B2C est que les clients professionnels paient plus souvent en différé. Avez-vous une sélection de clients avec lesquels vous avez construit une bonne relation et qui ont la possibilité de payer par virement ? Le logiciel de CCV Shop vous permet de paramétrer les méthodes de paiement disponibles en fonction du client.

Les entreprises B2B dépendent fortement des achats répétés pour continuer de faire tourner leur propre entreprise. Ils recherchent donc un partenaire fiable avec lequel établir une relation à long terme. Simplifiez la tâche à vos clients en leur permettant de procéder à l’achat répété d’une commande qu’ils ont déjà passée chez vous en seulement quelques clics. Cela leur facilite le processus de commande et renforce votre relation commerciale.

Vous pourriez penser que les acheteurs ne collectent leurs informations et ne font leurs achats que sur un ordinateur portable ou de bureau. Or, sur le marché professionnel, le téléphone mobile joue un rôle de plus en plus important. Les clients veulent, par exemple, consulter votre assortiment sur leur téléphone portable, vérifier le statut d’une commande et passer une commande là où ils se trouvent. Il est donc essentiel que votre boutique en ligne soit optimisée pour les appareils mobiles.

Outre la nécessité pour vos clients de proposer une boutique en ligne adaptative, cela présente également des avantages en termes de SEO (Search Engine Optimization). Google détermine l’ordre de classement dans les résultats de recherche en se basant en grande partie sur les expériences mobiles. Plus l’expérience du client est bonne sur un appareil mobile, plus votre boutique en ligne sera visible dans le moteur de recherche.

Des campagnes d’e-mailing bien ciblées peuvent contribuer à accroître le trafic vers la boutique en ligne et à augmenter le chiffre d’affaires. En faisant la promotion de produits pertinents, il y a de grandes chances que le client procède à l’achat. Vous faites une réduction sur des produits qu’un client commande régulièrement ou vous avez des produits dans votre assortiment qui correspondent bien au client ? Envoyez des recommandations personnalisées en fonction de l’historique des commandes. Il est également intéressant d’informer vos clients B2B des nouveaux stocks par e-mail. Un produit était temporairement épuisé ou vous avez de nouveaux produits saisonniers dans votre assortiment ? Faites-le savoir à vos clients. Un autre moment idéal pour envoyer un e-mail personnalisé à vos clients est lorsque le temps est venu de faire un achat répété. Rédigez un e-mail dans lequel figurent les produits que votre client achète régulièrement. Vous lui simplifierez ainsi ses commandes.